استعادة الساعات التي تخسرها الوكالات في التقارير

التقارير أغرب بند في الوكالة. نادرًا ما يقرأها العملاء بعناية، وتكاد لا تجلب عملًا جديدًا، وتلتهم بعض أغلى الساعات لدى الفريق. وهي أيضًا، وبفارق كبير، أسهل ما يمكن أتمتته في وكالة.

لماذا تعيق التوسّع

كلفة التقارير تنمو خطيًا مع عدد العملاء. خمسة وعشرون عميلًا بست ساعات لكل منهم يعني مئة وخمسين ساعة شهريًا لا تنتج إيرادًا جديدًا. وكل عميل إضافي يزيد المشكلة سوءًا بدل أن يحسّنها، وهو عكس ما ينبغي أن يحدث تمامًا.

ما الذي تستبدله الأتمتة فعلًا

• سحب الأرقام يدويًا من منصات التحليلات والإعلانات.
• نسخها في قالب وتصحيح التنسيق.
• التصدير وإعادة التسمية وإرسال ملف لكل عميل.
• تذكّر فعل كل ذلك في أول يوم عمل من الشهر.

أما ما لا تستبدله فهو التفسير. الرقم بلا توصية لقطة شاشة. والقيمة التي تضيفها الوكالة هي الجملة التي تشرح ما يجب فعله حياله، وتلك تبقى عند الاستراتيجي.

في وكالة بدبي تخدم ٢٥ عميلًا نشطًا، انخفض إعداد التقرير من ست ساعات لكل عميل إلى ساعة ونصف وتراجع فقدان العملاء ١٨%.

صار العملاء ينتظرون تقاريرهم في أول الشهر. هذه الموثوقية رفعت الاحتفاظ.

أحمد ر.، المدير التنفيذي، دبي

أثر الاحتفاظ الذي لا يتوقّعه أحد

مكسب الكفاءة هو سبب البدء. أما سبب الاستمرار فهو الاحتفاظ بالعملاء. التقرير الذي يصل في اليوم نفسه من كل شهر، دون أن يُطلَب، يجعل الوكالة تبدو عملية منظّمة لا مجموعة أفراد. وهذا الانطباع هو ما يصمد أمام عرض سعر أقل من منافس.

ابدأ من أسوأ شهر لديك

خذ أكثر أسبوع تقارير ازدحامًا مرّ عليك هذا العام واحسب الساعات. هذا الرقم هو مبرّر العمل، وهو عادةً أكبر مما توقّعه أي أحد في الفريق.